З невідомих причин водій не відчинив двері, можливо, справа була в несправній техніці. І прийшлося зривати кришку до кнопки аварійного відкриття дверей, після чого, через 10 секунд, таки вдалося відчинити двері. 

Люди в паніці пробували вилізти з маршрутки, і це супруводжувалося сильною штовханиною. "В мене досі є декілька великих синців і болить права рука та нога" — розповідає свідок подій. 

Коли з повністю заповненої маршрутки вийшли всі люди, вона вже почала горіти. На щастя, постраждалих від вогню немає. Більшість людей, в основному старші жіночки, одразу пішли на зупинку і сіли в наступну маршрутку, ніби нічого й не було. 

За декілька хвилин маршрутка згоріла, і від неї залишився лише залізний каркас і колеса. За словами свідка, вогнегасника у водія не було. Натомість, пожежна машина приїхала лише через 10 хвилин, проте вогонь потушили доволі швидко. 

Пізніше приїхала й машина швидкої допомоги, проте медики жодної активності не проявляли. А на прохання дати валідолу медсестра "байдужим тоном спиталася, чи я була в тій маршрутці, і чи немає постраждалих" — стверджує свідок подій. Водій також не проявляв жодної активності, проте його можна зрозуміти.